Preguntas frecuentes Shop Somfy

¿Cómo crear una cuenta en la tienda Online Somfy?

Para crear una cuenta sólo tienes que rellenar el formulario aquí

 

¿Cómo utilizar un código de descuento?

Sólo tienes que introducir el código de descuento en tu cesta al momento de realizar la compra. Puedes encontrar más información relativo a las ofertas y códigos de descuentos aquí.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos Somfy tienen un plazo de entrega máximo de 3 días laborables a partir del día siguiente de la compra. En el caso de compras efectuadas mediante transferencia, el plazo de entrega contará a partir del momento en que recibamos la confirmación del pago.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

La entrega en puntos de recogida SEUR es totalmente gratuita.Para las entregas a domicilio, los gastos de envío son de 4.95 EUR. y GRATUITO para pedidos a partir de 149 EUR de compra.

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de mi cuenta en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” en tu correo de confirmación de pedido para hacer el seguimiento..

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

En la tienda online de Somfy te proponemos los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de crédito y débito (Visa, Visa electron, Mastercard, Maestro...)

  • PayPal

 

¿Es seguro usar mi tarjeta en la web?

Sí, totalmente. Puedes comprar con total seguridad en la tienda online de Somfy. Ponemos los medios para garantizar que tus pagos se realizan con la máxima seguridad, para que puedas realizar con total confianza tus compras. Las transacciones de datos entre www.shop.somfy.es y las pasarelas de pago de las entidades financiaras (Banco Santander, PayPal) se realizan de forma encriptada, mediante un protocolo de cifrado llamado Secure Socket Layer (SSL).

Los pagos se realizan en el entorno seguro de entidad financiera con tarjetas Visa y MasterCard que sólo aceptan transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure, que se distinguen por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode. La pasarela de pago verificará que la tarjeta de crédito esté activada para CES y pedirá al banco emisor la autorización mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

 

¿Cómo puedo realizar una devolución?

El plazo para realizar una devolución es de 14 días naturales a partir del momento que recibas tu pedido.

Es tan fácil como rellenar el formulario de devolución que encontrarás aquí. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida del producto en un plazo máximo de 3 días laborales. Después un transportista acudirá a tu domicilio para recoger los productos que deseas devolver.

Las devoluciones en Somfy son siempre gratuitas y no tienen ningún coste adicional de transporte, gestión, etc… Te devolveremos el importe total que has pagado por los artículos devueltos.

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en un plazo máximo de 72h.

 

Atención Personalizada

Nuestro equipo Somfy está disponible de lunes a viernes de 9h00 a 18h00

  • Por teléfono al 900 828 123

  • Por email a shop@somfy.es o aquí

 

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