Devoluciones
En Somfy entendemos que, a veces, las compras no suelen cumplir con las expectativas o, por diversas razones, necesitas devolver un producto que no ha sido usado.
Si has adquirido un producto Somfy y necesitas devolverlo, aquí encontrarás todos los pasos que debes seguir, así como los requisitos y condiciones necesarios.
No dudes en contactar con nuestro equipo de devoluciones en devoluciones@somfy.com si tienes preguntas adicionales. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
Recuerda que, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a devolver un producto dentro de un período de 14 días naturales desde la recepción del mismo, siempre que esté en condiciones óptimas y en su embalaje original. A continuación, te detallamos el proceso de devolución para que puedas llevarlo a cabo de forma correcta.
Como realizar mi devolución:
1. Completa el Formulario de Devolución:
· Rellena el formulario de devolución disponible aquí, el cual deberás completar con tus datos y la información del producto que deseas devolver.
· Imprime el formulario y colócalo dentro del paquete junto con el producto a devolver.
2. Prepara el Paquete:
· Embala cuidadosamente el producto en su caja original, asegurándote de que esté protegido para evitar daños durante el transporte.
· Adjunta el formulario de devolución dentro del paquete.
3. Envío de la Devolución:
· Crea tu etiqueta de devolución disponible aquí, para que vengamos a buscar tu producto, sin cargos para ti.
4. Te informaremos:
· Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te informaremos y procederemos a procesar el reembolso si se cumplen las condiciones.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones en la Tienda Online Somfy
- Verifica la Elegibilidad : Asegúrate de que el producto se encuentra en perfectas condiciones, sin daños ni signos de uso. Confirma que tienes el embalaje original y todos los accesorios incluidos.
- ¿Que plazo tengo para devolver un producto? Recuerda que tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución..
- ¿Tengo que pagar los costes de envío de la devolución? No, tu satisfacción es lo más importante.
- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución? El reintegro de la devolución se realizará al mismo método de pago usado al momento de gestionar tu compra.
- ¿Cuando recibiré el importe de mi devolución? El reintegro de tu devolución puede tardar hasta 72h en verse reflejado en tu cuenta bancaria, pero siempre te confirmaremos cuando lo hayamos realizado.
- ¿Puedo hacer una devolución de un producto Somfy comprado en Amazon, Leroy Merlin u otra tienda? No, Te recomendamos contactar al servicio de atención al usuario de donde has comprado el producto.
¿Alguna duda sobre el proceso de devolución? Llamanos 900 206 868