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Nuestra prioridad es la seguridad de nuestros clientes y trabajadores, por ello le informamos que Somfy ha tomado la decisión de suspender temporalmente su actividad en algunos sitios de producción y centros logísticos para fortalecer las medidas de precaución ya implementadas y garantizar un entorno laboral seguro para nuestros trabajadores.

Durante este contexto excepcional relacionado al Covid-19. Somfy se reserva la posibilidad de suspender o diferir la entrega de su orden de compra en caso de que la ejecución de esta se retrase. Su envío se haga particularmente difícil o costoso en vista de, entre otras cosas las medidas de contención, que impiden la normal continuidad de nuestras actividades

En caso de cancelación o retraso de su orden de compra, nos esforzaremos a cumplir con nuestras obligaciones lo antes posible.

A medida que la situación evolucione, nuestro servicio de atención al usuario se ajustará y se pondrá en contacto con usted para mantenerlo informado sobre los cambios en su orden de compra.

La seguridad de todos y la continuidad de nuestros compromisos con nuestros clientes son la prioridad del Grupo Somfy.

Agradecemos tu comprensión

 

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Entregamos en todo el territorio de España peninsular y Baleares. Para entregas a Canarias, Ceuta y Melilla, contacta con nosotros al 900 828 123. Puede recibir tu pedido en la dirección que elijas (domicilio, trabajo…) o bien en el punto de recogida SEUR que más te convenga. ¡Y estamos trabajando para ampliar nuestro servicio!

 

¿Qué tardará en llegar mi pedido?

Los pedidos tienen un plazo máximo de entrega de 3 días laborables a partir del siguiente día laborable. Para compras efectuadas mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega contará a partir del momento en que recibamos la confirmación del pago.

Devido a el periodo vacacional de verano, los pedidos realizados entre el 7 y el 19 de agosto, se entregarán a partir del 21 de agosto. 

 

¿Cómo conocer el estado de mi pedido?

A través de “mi cuenta” en "pedidos realizados" podrás ver el estado de tu pedido. Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace “información de pedido” que aparece en tu correo de confirmación.

 

¿Cómo funciona la entrega a domicilio?

Si has elegido entrega a domicilio, te enviaremos un email de confirmación cuando tu pedido salga del almacén. Además, podrás concertar directamente con nuestra empresa de mensajería el horario de entrega que prefieras. Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, la empresa de mensajería dejará una notificación para concertar una segunda entrega.

 

¿Cómo funciona la recogida en puntos SEUR?

Si has escogido la opción de recogida en puntos SEUR, notificaremos por email la llegada de tu pedido en el punto elegido. A partir de ese momento, tu paquete estará a tu disposición durante 15 días dentro del horario comercial del punto. Puedes consultar los horarios aquí. Para la recogida en el punto, tendrás que presentar el número de pedido y tu DNI.

 

 

 

 

Entrega segura con Seur -

 

 

 

 

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